精雕细琢的泰国人，有口皆碑的泰国制造

泰中罗勇工业园有一家企业的总经理曾经跟我说过，“工厂内泰籍员工心眼少，好管，要他做的事只要交待清楚，他会一板一眼做好，不会偷工减料＂。这句话说得有道理，泰国工人缺乏创造性能动性，相对说来不会动歪脑子使坏心眼，也不会打擦边球，车间里那种简单重复性的工作做的一丝不苟。那么，如何精细化管理呢？如何让泰国人一板一眼做好？关键是“要交待清楚”！这一点，我自己也有切身体会。

“栽烟烟”不是随口说说的

初到泰国那会，我们就发现从国内带来的工艺文件太简单扼要，泰国工人看了一知半解无从下手，手把手，打哑语当然也是不得要领。泰籍工程师跟我们说，技术资料事无巨细，每一个工序步骤的动作过程分解，工装工具的使用说明，零部件配置，辅件配件安放，清洁卫生要求等等都要描绘的清清楚楚，一定要让泰国人一目了然，看了就能掌握要领，就能操作。为此我们花了大量时间来细化改编与审核操作指导书，中泰技术员都觉得可行了，才由秘书和中方技术员一起翻译成英语，接着秘书和泰方技术员翻译成泰文。我们把文件粘贴在工位的上方，每位泰籍工人人手一份，还把零部件的照片和实物用中英泰文标注挂在醒目位置的墙上，许多泰籍工人将操作指导书拿回家死记硬背，然后按指导书上所写的要求不折不扣精雕细琢，不偷工减料，尤其是那种直观上检查不出（隐暗部位）质量问题的工件几乎没有流转下去的。生产线上的检验员也是按指导书认认真真，一板一眼的检验，不符质量要求的一定剔除或返回，开检验单和计算质量指标达成值也是不折不扣。泰籍工人很尊重检验员的检查，有小疑问或小问题就及时沟通和解释，不会发生因检查判定有误而引起的红脸甚至吵闹。

题外话： “我一直以为，工厂内的质量管理员，品质检验员以及工艺纪律检查员等岗位必须得泰国人来担当，检验单，检查单以及各种罚单一定要由泰国人开给泰国人，道理很简单，一是泰国人之间没有沟通障碍，没有文化隔阂，二是中国人开罚单开着开着或就有可能开成“城管式罚单”，很容易让泰国人接受不了而闹矛盾或纠纷。”

精益求精的工匠品质让泰国制造值得信赖

建立ISO质量管理体系，在国内似乎早已信手拈来，但在当年的泰国工厂，却遇到了基础文件细化，中英泰语言转换，灌输与落地等困扰，我们特地请了顾问老师，三天两头听课学习，先让自己融会贯通，然后着手编制文件。这些文件比国内的更繁琐复杂，每个环节严丝合缝疏而不漏，直到泰国工人一看就会怎么做，你只要写的够细致，讲的够明白，别担忧泰国人做不好，他们会比你想象的做得更好。

不仅是工艺文件需要做到事无巨细，其他工厂管理制度，生产纪律，绩效考核以及工人举止行为规范都需注重细节。泰国人一丁点儿小事一个文件，工厂里“文山文海”，他们做文件那个认真仔细的劲儿简直是不可描述，文件质量自然也就无可挑剔，一大叠厚厚的文件，装订的井然有序，煞是精致美观，每个文件每页面都要负责人签字，签字签到手抽筋不算，还生怕何时被卖掉都不知道呢。

工厂管理的精细化与工人作业的一丝不苟相得益彰，生产的产品有口皆碑，企业的经济效益自然也就扶摇直上。坊间有一种说法，泰国制造的商品质量一般都比中国的好，售价也比国内工厂的高，这是事实。泰国人的精耕细作已成为产品质量的保证，我们泰国工厂生产的产品，主要零部件跟国内一样，但综合质量指标检测往往优于国内总部工厂，在泰国四家同类产品的本土企业中排名第二，其售价无论是泰国销售还是出口其他国家，都比国内生产的高。我记得当年出口菲律宾的产品，泰国生产的就比中国生产的高出每个一美金。

还有一件有趣的事，四年前，有一位中国老板从国内带回曼谷一台SONY微单相机，我一瞧Made in Thailand，日本品牌，泰国制造，中国销售，这并不奇怪，日本人投资泰国，除了看中其制造和营商环境之外，就是看中了泰国工人一丝不苟的从业素质。近几年，诸如相机、打印机、复印机之类的日本精密加工产品纷纷移到泰国制造，为此，其产业链上的近十家中国企业也投资落户了泰中罗勇工业园，日本人善于精细化管理，日本品牌商品的精致度，正好吻合了泰国人慢工出细活的秉性，泰国外来投资60%来源于日本，“泰国是日本制造业的后花园”这句话不无道理。